Fernwartung durch TeamViewer: Unterschied zwischen den Versionen

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|type=Anleitung
 
|type=Anleitung
|os=Linux,Windows 10,Windows 8,Windows 7,MacOS X 10.15 (Catalina),MacOS X 10.14 (Mojave),MacOS X 10.13 (High Sierra)
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Sollten technische Probleme auftreten, für die das IMT zuständig ist, und Sie nicht die Möglichkeit haben, ins Notebook-Café oder zum ServicePoint zu kommen, so kann das IMT die Möglichkeit der Fernwartung anbieten. Fernwartung bedeutet, dass eine Verbindung mit Ihrem Rechner zu Hause hergestellt wird, sodass der Mitarbeiter vom IMT darauf zugreifen kann. Dies geschieht mit der Software TeamViewer.
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Sollten technische Probleme auftreten, für die das IMT zuständig ist, und Sie nicht die Möglichkeit haben, uns vor Ort zu besuchen, so kann das IMT die Möglichkeit der Fernwartung anbieten. Fernwartung bedeutet, dass eine Verbindung mit Ihrem Rechner zu Hause hergestellt wird, sodass der Mitarbeiter vom IMT darauf zugreifen kann. Dies geschieht mit der Software TeamViewer.
  
 
Die Fernwartung geschieht auf freiwilliger Basis und erfordert Ihre Einwilligung in die damit verbundene Verarbeitung Ihrer Daten.
 
Die Fernwartung geschieht auf freiwilliger Basis und erfordert Ihre Einwilligung in die damit verbundene Verarbeitung Ihrer Daten.
  
''Der Client funktioniert auf allen Betriebsystemen.''
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==Was ist zu tun?==
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* Termin mit IMT vereinbahren.
 +
* Die Software [http://get.teamviewer.com/upb-qs TeamViewer-Client] herunterladen und ausführen.
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* Die Lizenzbedungungen, den Haftungsausschluss und die Einwilligung in die Datenverarbeitung annehmen.
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* (Nur für macOS: Sicherheitseinstellungen anpassen).
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* Dem IMT die Teamviewer-ID sowie das TeamViewer-Passwort mitteilen.
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==Voraussetzungen==
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Folgende Betriebssysteme werden unterstützt:
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* Windows
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* macOS
 +
* Linux
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==Was ist zu tun?==
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Folgende Betriebssysteme werden nur eingeschränkt unterstützt:
*Einen Termin mit einem Mitarbeiter vom IMT vereinbaren
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* Android
*Die Software [http://get.teamviewer.com/upb-qs TeamViewer-Client] herunterladen und ausführen
+
* iOS
*Die Lizenzbedungungen, den Haftungsausschluss und die Einwilligung in die Datenverarbeitung annehmen
+
* iPadOS
*Dem Mitarbeiter die Teamviewer-ID sowie das angezeigte Passwort mitteilen
 
* (macOS - Sicherheitseinstellungen anpassen)
 
  
 
==Schritt-für-Schritt-Anleitung==
 
==Schritt-für-Schritt-Anleitung==
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''Ohne Einwilligung ist keine TeamViewer-Fernwartung möglich. Darüber hinaus entstehen aus der Verweigerung der Einwilligung keine Konsequenzen.''
 
''Ohne Einwilligung ist keine TeamViewer-Fernwartung möglich. Darüber hinaus entstehen aus der Verweigerung der Einwilligung keine Konsequenzen.''
  
=== TeamViewer-Client herunterladen, akzeptieren der Lizenzvereinbarungen und Einwilligung in die Datenverarbeitung annehmen: ===
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=== Installation ===
 
<bootstrap_accordion>
 
<bootstrap_accordion>
<bootstrap_panel heading="Windows">
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<bootstrap_panel heading="Windows" color="info">
 
Laden Sie TeamViewer Quicksupport herunter.
 
Laden Sie TeamViewer Quicksupport herunter.
 
* https://get.teamviewer.com/upb-qs
 
* https://get.teamviewer.com/upb-qs
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</bootstrap_panel>
 
</bootstrap_panel>
  
<bootstrap_panel heading="macOS">
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<bootstrap_panel heading="macOS 12 Monterey und älter" color="info">
 
Laden Sie TeamViewer Quicksupport herunter.
 
Laden Sie TeamViewer Quicksupport herunter.
 
* https://get.teamviewer.com/upb-qs
 
* https://get.teamviewer.com/upb-qs
 
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Entpacken Sie die Datei '''"TeamviewerQS.zip"''' mit einem Doppelklick.
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[[Datei:TV-macOS-01.png|links|mini|ohne|150px|Teamviewer Quicksupport Archiv]]
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[[Datei:TV-macOS-01.png|links|mini|150px]]
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* Entpacken Sie die Datei '''"TeamviewerQS.zip"''' mit einem Doppelklick.
 
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Öffnen Sie anschließend die Datei '''"Teamviewer Quicksupport"''' mit einem Doppelklick.
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[[Datei:TV-macOS-02.png|links|mini|ohne|150px]]
[[Datei:TV-macOS-02.png|links|mini|ohne|150px|Teamviewer Quicksupport]]
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* Öffnen Sie anschließend die Datei '''"Teamviewer Quicksupport"''' mit einem Doppelklick.
 
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Klicken Sie auf '''"Öffnen'''"
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[[Datei:TV-macOS-03.png|links|mini|ohne|250px|Teamviewer öffnen]]
[[Datei:TV-macOS-03.png|links|mini|ohne|350px|Teamviewer öffnen]]
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* Nun sollte eine Sicherheitsabfrage für den TeamViewer erscheinen.
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* Klicken Sie auf '''"Öffnen"'''.
 
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Akzeptieren Sie die gegebenen Vereinbahrungen.
 
Akzeptieren Sie die gegebenen Vereinbahrungen.
[[Datei:TV-macOS-04.png|links|mini|ohne|450px|EULA und AVV akzeptieren und '''Fortsetzen'''.]]
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[[Datei:TV-macOS-04.png|links|mini|ohne|350px|EULA und AVV akzeptieren und '''Fortsetzen'''.]]
 
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Nehmen Sie den Haftungsschluss an.
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Nehmen Sie den Haftungsausschluss an.
[[Datei:TV-macOS-05.png|links|mini|ohne|450px|Klicken Sie auf '''"Annehmen"'''.]]
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Nun sehen Sie Bedienoberfläche von TeamViewer. Wir sind allerdings noch nicht fertig.
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Nun sehen Sie die Bedienoberfläche von TeamViewer. Vor der Nutzung sind jedoch noch weitere Schritte notwendig.
[[Datei:TV-macOS-06.png|links|mini|ohne|450px|ID und Passwort für die Fernsteuerung.]]
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[[Datei:TV-macOS-06.png|links|mini|ohne|250px|TeamViewer Quicksupport.]]
 
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Damit wir Sie unterstützen können, müssen Sie noch zwei Einstellungen ändern. Ohne die folgenden Einstellungen sehen wir nur einen schwarzen Bildschirm und können Ihren PC nicht für Sie bedienen.
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Damit wir Sie unterstützen können, müssen Sie noch zwei Einstellungen ändern. Ohne die folgenden Schritte sehen wir nur einen schwarzen Bildschirm und können Ihren PC nicht für Sie bedienen.
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[[Bild:TV-macOS-12.png|links|mini|ohne|450px|Teamviewer Berechtigungen]]
 
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[[Bild:Virenschutz-macOS-05.png|links|mini|ohne|450px|Icon Systemeinstellungen.]]
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* Öffnen Sie über Infoseite des Teamviewer die Systemeinstellungen.
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[[Bild:Virenschutz-macOS-05.png|links|mini|ohne|150px]]
 
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* Öffnen Sie die '''"Systemeinstellungen"'''.
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* Alternativ können Sie auch manuell die '''Systemeinstellungen''' öffnen.
 
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[[Bild:Virenschutz-macOS-06.png|links|mini|ohne|450px|Systemeinstellungen]]
 
[[Bild:Virenschutz-macOS-06.png|links|mini|ohne|450px|Systemeinstellungen]]
 
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* Klicken Sie auf '''"Sicherheit & Datenschutz"'''.
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* Und anschließend auf '''"Sicherheit & Datenschutz"''' klicken.
 
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Bedienungshilfen erlauben.
 
 
[[Datei:TV-macOS-08.png|links|mini|ohne|450px|Bedienungshilfen erlauben.]]
 
[[Datei:TV-macOS-08.png|links|mini|ohne|450px|Bedienungshilfen erlauben.]]
 
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Nun muss der TeamViewer neu gestartet werden.
 
Nun muss der TeamViewer neu gestartet werden.
[[Datei:TV-macOS-11.png|links|mini|ohne|450px|Gegebenenfalls können Sie mit diesem Dialog neu starten]]
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[[Datei:TV-macOS-11.png|links|mini|ohne|450px|Gegebenenfalls können Sie mit diesem Dialog neu starten.]]
<div class="tleft" style="clear:none"> [[Datei:TV-macOS-02.png|links|mini|ohne|150px|Alternativ starten Sie erneut die Datei '''"Teamviewer Quicksupport'""]]
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<div class="tleft" style="clear:none"> [[Datei:TV-macOS-02.png|links|mini|ohne|150px|Alternativ starten Sie erneut die Datei '''Teamviewer Quicksupport'''.]]</div>
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Nun können Sie unseren Mitarbeiter:innen Ihre ID und das TeamViewer-Passwort nennen.
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[[Datei:TV-macOS-06.png|links|mini|ohne|250px|ID und Passwort für die Fernsteuerung.]]
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</bootstrap_panel>
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<bootstrap_panel heading="macOS 13 Ventura und neuer" color="info">
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Laden Sie TeamViewer Quicksupport herunter.
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* https://get.teamviewer.com/upb-qs
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* Entpacken Sie die Datei '''"TeamviewerQS.zip"''' mit einem Doppelklick.
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* Öffnen Sie anschließend die Datei '''"Teamviewer Quicksupport"''' mit einem Doppelklick.
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[[Datei:TV-macOS-03.png|links|mini|ohne|250px|Teamviewer öffnen]]
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* Nun sollte eine Sicherheitsabfrage für den TeamViewer erscheinen.
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* Klicken Sie auf '''"Öffnen"'''.
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Akzeptieren Sie die gegebenen Vereinbahrungen.
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[[Datei:TV-macOS-04.png|links|mini|ohne|350px|EULA und AVV akzeptieren und '''Fortsetzen'''.]]
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Nehmen Sie den Haftungsausschluss an.
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[[Datei:TV-macOS-05.png|links|mini|ohne|350px|Klicken Sie auf '''"Annehmen"'''.]]
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Nun sehen Sie die Bedienoberfläche von TeamViewer. Vor der Nutzung sind jedoch noch weitere Schritte notwendig.
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Damit wir Sie unterstützen können, müssen Sie noch zwei Einstellungen ändern. Ohne die folgenden Schritte sehen wir nur einen schwarzen Bildschirm und können Ihren PC nicht für Sie bedienen.
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[[Bild:TV-macOS-14.png|links|mini|ohne|350px|Teamviewer Berechtigungen]]
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* Klicken Sie auf '''"Bildschirmaufnahme konfigurieren"''' um in die Systemeinstellungen zu gelangen.
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* Alternativ können Sie auch manuell die '''Systemeinstellungen''' öffnen.
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[[Datei:TV-macOS-15.png|links|mini|ohne|450px|Bildschirmaufnahme erlauben.]]
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* Öffnen Sie das Menü '''"Datenschutz & Sicherheit"'''.
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* Wählen Sie '''"Bildschirmaufnahme"'''.
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* Aktivieren Sie den Schalter für '''"Teamviewer Quicksupport.
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* Klicken Sie auf '''"Später"'''.
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* Bedienungshilfen konfigurieren.
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[[Datei:TV-macOS-19.png|links|mini|ohne|450px|Bedienungshilfen erlauben.]]
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* Öffnen Sie das Menü '''"Sicherheit und Datenschutz"'''.
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* Wählen Sie '''"Bedienungshilfen"'''.
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* Aktivieren Sie den Schalter für '''"Teamviewer Quicksupport"'''.
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Nun muss der TeamViewer neu gestartet werden.
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Nun können Sie unseren Mitarbeiter:innen Ihre ID und das TeamViewer-Passwort nennen.
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[[Datei:TV-macOS-06.png|links|mini|ohne|250px|ID und Passwort für die Fernsteuerung.]]
 
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|  Das IMT bietet '''keinen''' Linux-Support an.
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|}
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Laden Sie TeamViewer Quicksupport herunter.
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* https://get.teamviewer.com/upb-qs
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[[Datei:Teamviewer-linux-01.png|links|mini|ohne|350px]]
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* Entpacken Sie das Archiv '''"TeamViewerQS"'''.
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<br clear=all>
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[[Datei:Teamviewer-linux-02.png|links|mini|ohne|350px]]
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* Öffnen Sie den entpackten Ordner '''"teamviewerqs"'''.
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<br clear=all>
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[[Datei:Teamviewer-linux-03.png|links|mini|ohne|350px]]
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* Öffnen Sie die Datei '''"teamviewer"'''.
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[[Datei:Teamviewer-linux-04.png|links|mini|ohne|350px]]
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* Akzteptieren Sie die Lizenzbedinungen.
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Nachdem das Programm gestartet ist, teilen Sie dem Mitarbeiter Ihre ID und das angezeigte TeamViewer-Passwort mit.
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<bootstrap_panel heading="iOS und iPadOS" color="info">
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Laden Sie die App '''"TeamViewer QuickSupport"''' aus dem [https://apps.apple.com/de/app/teamviewer-quicksupport/id661649585 App Store] herunter.
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</bootstrap_panel>
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<bootstrap_panel heading="Android" color="info">
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Laden Sie die App '''"TeamViewer QuickSupport"''' aus dem [https://play.google.com/store/search?q=teamviewerqs&c=apps&gl=DE Play Store] herunter.
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</bootstrap_panel>
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 +
==Siehe auch==
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* [[Endgerätesupport]]

Aktuelle Version vom 16. Februar 2024, 10:22 Uhr

Allgemeine Informationen
Anleitung
Informationen
BetriebssystemAndroid 10, Android 11, Android 12, Android 13, Android 14, IOS 15, IOS 16, IOS 17, IPadOS 15, IPadOS 16, IPadOS 17, Linux, MacOS 11 (Big Sur), MacOS 12 (Monterey), MacOS 13 (Ventura), MacOS 14 (Sonoma), Windows 10 und Windows 11
ServiceEndgerätesupport
Interessant fürGäste, Angestellte, Bereiche, Besucher und Studierende
HilfeWiki des IMT der Uni Paderborn

no displaytitle found: Fernwartung durch TeamViewer

Sollten technische Probleme auftreten, für die das IMT zuständig ist, und Sie nicht die Möglichkeit haben, uns vor Ort zu besuchen, so kann das IMT die Möglichkeit der Fernwartung anbieten. Fernwartung bedeutet, dass eine Verbindung mit Ihrem Rechner zu Hause hergestellt wird, sodass der Mitarbeiter vom IMT darauf zugreifen kann. Dies geschieht mit der Software TeamViewer.

Die Fernwartung geschieht auf freiwilliger Basis und erfordert Ihre Einwilligung in die damit verbundene Verarbeitung Ihrer Daten.

Was ist zu tun?[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

  • Termin mit IMT vereinbahren.
  • Die Software TeamViewer-Client herunterladen und ausführen.
  • Die Lizenzbedungungen, den Haftungsausschluss und die Einwilligung in die Datenverarbeitung annehmen.
  • (Nur für macOS: Sicherheitseinstellungen anpassen).
  • Dem IMT die Teamviewer-ID sowie das TeamViewer-Passwort mitteilen.

Voraussetzungen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Folgende Betriebssysteme werden unterstützt:

  • Windows
  • macOS
  • Linux


Folgende Betriebssysteme werden nur eingeschränkt unterstützt:

  • Android
  • iOS
  • iPadOS

Schritt-für-Schritt-Anleitung[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Falls Sie Support in Anspruch nehmen wollen, empfiehlt es sich, per E-Mail oder per Telefon einen Termin für eine Sitzung zu vereinbaren. Des Weiteren wird empfohlen, das Problem vorher zu schildern, sodass sich der Mitarbeiter darauf vorbereiten kann.

Wenn Sie einen Termin ausgemacht haben, müssen Sie den TeamViewer-Client herunterladen. Mit der Ausführung unseres Support-Programms erklären Sie sich mit der Fernwartung Ihres Rechners durch unsere Supportmitarbeiter einverstanden und willigen in die Verarbeitung der dazu erforderlichen Daten gemäß der Datenschutzerklärung ein.

Datenschutz und Einwilligung[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Mit dem Herunterladen des TeamViewer-Clients und dem Aktivieren einer Sitzung willigen Sie (gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a EU-DSGVO) in die damit verbundene und in der TeamViewer- Datenschutzerklärung (Link: https://go.upb.de/tv-dse) beschriebenen Verarbeitung Ihrer Daten ein. Diese Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden. Durch den Widerruf wird die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung nicht berührt.

Ohne Einwilligung ist keine TeamViewer-Fernwartung möglich. Darüber hinaus entstehen aus der Verweigerung der Einwilligung keine Konsequenzen.

Installation[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Laden Sie TeamViewer Quicksupport herunter.


Öffnen Sie die herunterladene Datei.
Beim erstmaligem Ausführen des TeamViewer-QuickSupport-Tools, müssen Sie zunächst die EULA (Lizenzabkommen) des Programmherstellers annehmen:

Lizenzvereinbahrung annehmen.


Im weiteren Schritt akzeptieren Sie bitte den Haftungsausschluss und willigen in die Datenverarbeitung ein:

Haftungsausschluss annehmen.


Nachdem das Programm gestartet ist, teilen Sie dem Mitarbeiter Ihre ID und das angezeigte TeamViewer-Passwort mit.

ID und TeamViewer-Passwort.


Laden Sie TeamViewer Quicksupport herunter.


TV-macOS-01.png


  • Entpacken Sie die Datei "TeamviewerQS.zip" mit einem Doppelklick.


TV-macOS-02.png


  • Öffnen Sie anschließend die Datei "Teamviewer Quicksupport" mit einem Doppelklick.


Teamviewer öffnen


  • Nun sollte eine Sicherheitsabfrage für den TeamViewer erscheinen.
  • Klicken Sie auf "Öffnen".


Akzeptieren Sie die gegebenen Vereinbahrungen.

EULA und AVV akzeptieren und Fortsetzen.


Nehmen Sie den Haftungsausschluss an.

Klicken Sie auf "Annehmen".


Nun sehen Sie die Bedienoberfläche von TeamViewer. Vor der Nutzung sind jedoch noch weitere Schritte notwendig.

TeamViewer Quicksupport.


Damit wir Sie unterstützen können, müssen Sie noch zwei Einstellungen ändern. Ohne die folgenden Schritte sehen wir nur einen schwarzen Bildschirm und können Ihren PC nicht für Sie bedienen.

Teamviewer Berechtigungen


  • Öffnen Sie über Infoseite des Teamviewer die Systemeinstellungen.


Virenschutz-macOS-05.png


  • Alternativ können Sie auch manuell die Systemeinstellungen öffnen.


Systemeinstellungen


  • Und anschließend auf "Sicherheit & Datenschutz" klicken.


Bildschirmaufnahme erlauben.


  1. Wechseln Sie in den oberen Tabs in den Bereich "Datenschutz".
  2. Klicken Sie am linken Rand auf "Bildschirmaufnahme".
  3. Öffnen Sie das Schloss am unteren linken Rand. Entsperren Sie mit Ihrem Mac Passwort.
  4. Setzen Sie den Haken bei "TeamViewer Quicksupport".


Bedienungshilfen erlauben.


  1. Wechseln Sie am linken Rand auf "Bedienungshilfen".
  2. Setzen Sie den Haken bei "TeamViewer Quicksupport".


Nun muss der TeamViewer neu gestartet werden.

Gegebenenfalls können Sie mit diesem Dialog neu starten.
Alternativ starten Sie erneut die Datei Teamviewer Quicksupport.


Nun können Sie unseren Mitarbeiter:innen Ihre ID und das TeamViewer-Passwort nennen.

ID und Passwort für die Fernsteuerung.


Laden Sie TeamViewer Quicksupport herunter.


TV-macOS-01.png


  • Entpacken Sie die Datei "TeamviewerQS.zip" mit einem Doppelklick.


TV-macOS-02.png


  • Öffnen Sie anschließend die Datei "Teamviewer Quicksupport" mit einem Doppelklick.


Teamviewer öffnen


  • Nun sollte eine Sicherheitsabfrage für den TeamViewer erscheinen.
  • Klicken Sie auf "Öffnen".


Akzeptieren Sie die gegebenen Vereinbahrungen.

EULA und AVV akzeptieren und Fortsetzen.


Nehmen Sie den Haftungsausschluss an.

Klicken Sie auf "Annehmen".


Nun sehen Sie die Bedienoberfläche von TeamViewer. Vor der Nutzung sind jedoch noch weitere Schritte notwendig.

TeamViewer Quicksupport.


Damit wir Sie unterstützen können, müssen Sie noch zwei Einstellungen ändern. Ohne die folgenden Schritte sehen wir nur einen schwarzen Bildschirm und können Ihren PC nicht für Sie bedienen.

Teamviewer Berechtigungen


  • Klicken Sie auf "Bildschirmaufnahme konfigurieren" um in die Systemeinstellungen zu gelangen.


Virenschutz-macOS-05.png


  • Alternativ können Sie auch manuell die Systemeinstellungen öffnen.


Bildschirmaufnahme erlauben.


  • Öffnen Sie das Menü "Datenschutz & Sicherheit".
  • Wählen Sie "Bildschirmaufnahme".
  • Aktivieren Sie den Schalter für "Teamviewer Quicksupport.


Später neustarten


  • Klicken Sie auf "Später".


Teamviewer Berechtigungen


  • Bedienungshilfen konfigurieren.


Bedienungshilfen erlauben.


  • Öffnen Sie das Menü "Sicherheit und Datenschutz".
  • Wählen Sie "Bedienungshilfen".
  • Aktivieren Sie den Schalter für "Teamviewer Quicksupport".


Nun muss der TeamViewer neu gestartet werden.

Gegebenenfalls können Sie mit diesem Dialog neu starten.
Alternativ starten Sie erneut die Datei Teamviewer Quicksupport.


Nun können Sie unseren Mitarbeiter:innen Ihre ID und das TeamViewer-Passwort nennen.

ID und Passwort für die Fernsteuerung.




Das IMT bietet keinen Linux-Support an.

Laden Sie TeamViewer Quicksupport herunter.



Teamviewer-linux-01.png


  • Entpacken Sie das Archiv "TeamViewerQS".


Teamviewer-linux-02.png


  • Öffnen Sie den entpackten Ordner "teamviewerqs".


Teamviewer-linux-03.png


  • Öffnen Sie die Datei "teamviewer".


Teamviewer-linux-04.png


  • Akzteptieren Sie die Lizenzbedinungen.


Nachdem das Programm gestartet ist, teilen Sie dem Mitarbeiter Ihre ID und das angezeigte TeamViewer-Passwort mit.

Teamviewer-linux-05.png



Laden Sie die App "TeamViewer QuickSupport" aus dem App Store herunter.

Laden Sie die App "TeamViewer QuickSupport" aus dem Play Store herunter.


Siehe auch[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]


Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an uns:

Tel. IT: +49 (5251) 60-5544 Tel. Medien: +49 (5251) 60-2821 E-Mail: imt@uni-paderborn.de

Das Notebook-Café ist die Benutzerberatung des IMT

Das IMT:Notebook-Café (Raum I0.401) bietet in der vorlesungsfreien Zeit nur eingeschränkten Support

Mo Di-Do Fr
Vor-Ort-Support - 09-13 Uhr -
Telefonsupport 08:30-13 Uhr & 13:30-15 Uhr 08:30-13 Uhr

Das IMT:Servicecenter Medien auf H1 hat aktuell von Montag bis Freitag von 08:00-13:00 Uhr geöffnet.


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