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**Das Reagieren auf ein zugehöriges OTRS-Ticket | **Das Reagieren auf ein zugehöriges OTRS-Ticket | ||
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| − | *Sichten Sie den Artikel und klassifizieren Sie ggf. den Artikel, falls dies noch nicht geschehen sein sollte. Sie haben folgende Möglichkeiten durch setzen der jeweiligen Message Box: | + | *Sichten Sie den Artikel und klassifizieren Sie ggf. den Artikel, falls dies noch nicht geschehen sein sollte.<br/>Sie haben folgende Möglichkeiten durch setzen der jeweiligen Message Box: |
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| + | *Schreiben sie ggf. eine Ticketnotiz | ||
| + | *Dispatch des Tickets an entsprechende 2nd Level Queue | ||
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| + | * Dieser Prozess wird durch ein Ticket in der jeweiligen 2nd Level Queue eingeleitet | ||
| + | * Reagieren Sie nun gemäß der Klassifizierung (siehe dazu) | ||
| + | * Schreiben sie ggf. eine Ticketnotiz | ||
| + | * Dispatch des Tickets an die Hilfewiki Queue | ||
| + | * Prozess startet neu bei 1st Level | ||
Version vom 15. September 2013, 16:50 Uhr
 | Dieser Artikel und die darin enthaltenen Informationen richten sich hauptsächlich an Mitarbeiter des IMT. |
In dieser Anleitung erfahren Sie, welche Schritte beim Überarbeiten eines Artikels durchgeführt werden.
Was ist zu tun?[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
1st Level[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
- Dieser Prozess wird durch verschiedene Ereignisse initiiert:
- Einen Neuen Artikel erstellen
- Das Reagieren auf ein zugehöriges OTRS-Ticket
- Das Reagieren auf einen Überarbeitungshinweis
- Sichten Sie den Artikel und klassifizieren Sie ggf. den Artikel, falls dies noch nicht geschehen sein sollte.
Sie haben folgende Möglichkeiten durch setzen der jeweiligen Message Box: - Reagieren Sie nun gemäß der Klassifizierung (siehe dazu)
- Klassifizierung {{Untested}} beendet Prozess
- Schreiben sie ggf. eine Ticketnotiz
- Dispatch des Tickets an entsprechende 2nd Level Queue
2nd Level[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
- Dieser Prozess wird durch ein Ticket in der jeweiligen 2nd Level Queue eingeleitet
- Reagieren Sie nun gemäß der Klassifizierung (siehe dazu)
- Schreiben sie ggf. eine Ticketnotiz
- Dispatch des Tickets an die Hilfewiki Queue
- Prozess startet neu bei 1st Level