Ticket - Teilen: Unterschied zwischen den Versionen

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Aktuelle Version vom 21. November 2024, 13:41 Uhr

Ticketsystem

Allgemeine Informationen

no displaytitle found: Ticket - Teilen

Ein Ticket behandelt im besten Fall nur ein Anliegen eines Kunden. Wenn ein Ticket mehrere Kundenanfragen enthält, die in unterschiedlichen Queues bearbeitet werden sollen, können Sie das Ticket "teilen". Dabei wird eine Kopie des aktuellen Tickets erstellt.

Ein Ticket teilen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Wählen Sie in der Übersicht den Artikel aus, aus dem Sie ein neues Ticket erstellen wollen.
Klicken Sie im Artikel-Menü auf "Teilen".

Sie können nun auswählen, ob Sie ein Telefon-Ticket oder ein E-Mail-Ticket generieren möchten. Der Unterschied zwischen den beiden Varianten wird im Artikel Ticket - Erzeugen erklärt.

Klicken Sie auf "Teilen" um fortzufahren.

Pflichtfelder sind mit einem * gekennzeichnet - Diese dürfen nicht leer bleiben
Sie müssen im Feld "Typ" eine Auswahl treffen

⚠

Es wird automatisch ein Besitzer für das Ticket eingetragen - Nehmen Sie den Eintrag nicht zugewiesen heraus, wenn das Ticket keinen Besitzer haben soll.

Folgende Inhalte werden aus dem Elternticket übernommen:

Kundenbenutzer
Queue
Betreff
Text

Sie können die Felder direkt bearbeiten und anpassen.
Klicken Sie zum Abschluss auf +Erstellen - Erst jetzt wird das neue Ticket erstellt.

Verknüpfung[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Geteilte Tickets werden automatisch mit dem ursprünglichen Ticket verknüpft

Hier sehen Sie, dass das ursprüngliche Ticket als "Eltern" verknüpft ist.
Das neu erstellte Ticket wird als "Kinder" im ursprünglichen Ticket verknüpft.

Siehe auch[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

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Tel. IT: +49 (5251) 60-5544 • Tel. Medien: +49 (5251) 60-2821 • E-Mail: zim@uni-paderborn.de

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	Mo-Do	Fr
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Mo-Do	Fr
08:00 - 16:00	08:00 - 14:30

@@ Zeile 8: / Zeile 8: @@
 |marker=Draft
 }}
-Ein bereits bestehendes Ticket zu teilen ist dann vom Vorteil, wenn es sich um mehrere Anfragen handelt, welche sich alle inhaltlich voneinander unterscheiden und getrennt bearbeitet werden müssen. Sobald die Tickets getrennt sind, können diese in verschiedene Queues unterteilt werden.
+Ein Ticket behandelt im besten Fall nur ein Anliegen eines Kunden. Wenn ein Ticket mehrere Kundenanfragen enthält, die in unterschiedlichen Queues bearbeitet werden sollen, können Sie das Ticket '''"teilen"'''. Dabei wird eine Kopie des aktuellen Tickets erstellt.
 == Ein Ticket teilen ==
+* Wählen Sie in der Übersicht den Artikel aus, aus dem Sie ein neues Ticket erstellen wollen.
-Kurz und knapp: Verwenden Sie diesen Menüeintrag, um den Artikel auf ein anderes Ticket aufzuteilen. Wählen Sie den neuen Ticket-Typ aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Übermitteln.
+* Klicken Sie im Artikel-Menü auf '''"Teilen"'''.
 [[Datei:Screenshot Ticket teilen 01.png|links|mini|ohne|700px|Ticket teilen]]
 <br clear=all>
-Navigieren Sie im Menüband zu "Teilen".
+Sie können nun auswählen, ob Sie ein Telefon-Ticket oder ein E-Mail-Ticket generieren möchten. Der Unterschied zwischen den beiden Varianten wird im Artikel [[Ticket - Erzeugen]] erklärt.
 [[Datei:Screenshot Ticket teilen 02.png|links|mini|ohne|700px|Ticket teilen]]
 <br clear=all>
-Anschließend wählen Sie einen neuen Ticket-Typ aus. Je nachdem was bevorzugt wird, können Sie sich zwischen Telefon-Ticket und E-Mail Ticket entscheiden. Was genau der Unterschied zwischen diesen beiden Tickettypen sind, können Sie in der Anleitung "Ticket-Erzeugen" nachlesen. Diese wird am Ende der Anleitung verlinkt.
+Klicken Sie auf '''"Teilen"''' um fortzufahren.
 <br>
-* Pflichtfelder sind mit einem * gekennzeichet - Diese dürfen nicht leer bleiben
+* Pflichtfelder sind mit einem <code>*</code> gekennzeichnet - Diese dürfen nicht leer bleiben
 * Sie müssen im Feld "Typ" eine Auswahl treffen
@@ Zeile 31: / Zeile 33: @@
 <br clear=all>
-Je nachdem für welchen Tickettypen Sie sich entschieden haben, können Sie dann verschiedene Angaben treffen:
+<bootstrap_alert color=warning><span style='font-size:30px;'>&#9888;</span> <br>
+Es wird automatisch ein Besitzer für das Ticket eingetragen - Nehmen Sie den Eintrag <code>nicht zugewiesen</code> heraus, wenn das Ticket keinen Besitzer haben soll.
+</bootstrap_alert>
+Folgende Inhalte werden aus dem Elternticket übernommen:
+* Kundenbenutzer
+* Queue
+* Betreff
+* Text
+* Sie können die Felder direkt bearbeiten und anpassen.
+* Klicken Sie zum Abschluss auf <code>+Erstellen</code> - Erst jetzt wird das neue Ticket erstellt.
+==Verknüpfung==
+* Geteilte Tickets werden automatisch mit dem ursprünglichen Ticket verknüpft
-'''Kundenbenutzer:''' Die Person, für die das Ticket erstellt wurde.
+[[Datei:Ticket-teilen-01.png|links|mini|ohne|450px|Verknüpfte Tickets]]
-<br clear=all>
+<br>
-'''An Queue:''' Die Queue, in der das neue Ticket platziert wird.
+* Hier sehen Sie, dass das ursprüngliche Ticket als '''"Eltern"''' verknüpft ist.
-<br clear=all>
+* Das neu erstellte Ticket wird als '''"Kinder"''' im ursprünglichen Ticket verknüpft.
-'''Typ:''' Dort wird zwischen Incidient (Vorfall, Zwischenfall), Information oder Service request unterschieden. In den meisten Fällen wird es sich um eine "Supportanfrage" handeln.
 <br clear=all>
-'''Betreff/Textfeld:''' Im letzten Schritt muss dann noch ein Betreff und ein Text mit wichtigen Informationen beigefügt werden.
-<br clear=all>
-Es besteht nun die Möglichkeit bei "Benutzer" den jeweiligen Kollegen auszuwählen, der das Ticket weiterhin bearbeiten soll oder Sie können den Kunden darüber informieren, dass seine Anfrage aufgeteilt wurde und an verschiedenen Stellen bearbeitet wird. Dann geben Sie die E-Mail-Adresse des Kunden bei "Benutzer" ein.
 ==Siehe auch==
+* [[Ticketsystem]]
 * [[Ticket - Erzeugen]]