Ticket - Teilen: Unterschied zwischen den Versionen

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HilfeWiki des ZIM der Uni Paderborn

Version vom 15. November 2024, 13:57 Uhr

Ticketsystem

Allgemeine Informationen

no displaytitle found: Ticket - Teilen

Ein Ticket behandelt im besten Fall nur ein Anliegen eines Kunden. Wenn ein Ticket mehrere Kundenanfragen enthält, die in unterschiedlichen Queues bearbeitet werden sollen, können Sie das Ticket teilen". Dabei wird eine Kopie des aktuellen Tickets erstellt.

Ein Ticket teilen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Wählen Sie in der Übersicht den Artikel aus, aus dem Sie ein neues Ticket erstellen wollen.
Klicken Sie im Artikel-Menü auf "Teilen".

Sie können nun auswählen, ob Sie ein Telefon-Ticket oder ein E-Mail-Ticket generieren möchten. Der Unterschied zwischen den beiden Varianten wird im Artikel Ticket - Erzeugen erklärt.

Klicken Sie auf "Teilen" um fortzufahren.

Pflichtfelder sind mit einem * gekennzeichnet - Diese dürfen nicht leer bleiben
Sie müssen im Feld "Typ" eine Auswahl treffen

Folgende Inhalte werden aus dem Elternticket übernommen:

Kundenbenutzer
Queue
Betreff
Text

Sie können die Felder direkt bearbeiten und anpassen.
Es wird automatisch ein Besitzer für das Ticket eingetragen - Nehmen Sie den Eintrag heraus, wenn das Ticket keinen Besitzer haben soll

Geteilte Tickets werden automatisch mit dem ursprünglichen Ticket verknüpft

Hier sehen Sie, dass das ursprüngliche Ticket als "Eltern" verknüpft ist.
Das neu erstellte Ticket wird als "Kinder" im ursprünglichen Ticket verknüpft.

Siehe auch[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an uns:

Tel. IT: +49 (5251) 60-5544 • Tel. Medien: +49 (5251) 60-2821 • E-Mail: zim@uni-paderborn.de

Das Notebook-Café ist die Benutzerberatung des ZIM - Sie finden uns in Raum I0.401

Wir sind zu folgenden Zeiten erreichbar:

	Mo-Do	Fr
Vor-Ort-Support	08:30 - 16:00	08:30 - 14:00
Telefonsupport	08:30 - 16:00	08:30 - 14:00

Das ZIM:Servicecenter Medien auf H1 hat aktuell zu folgenden Zeiten geöffnet:

Mo-Do	Fr
08:00 - 16:00	08:00 - 14:30

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-Je nachdem für welchen Tickettypen Sie sich entschieden haben, können Sie dann verschiedene Angaben treffen:
+Folgende Inhalte werden aus dem Elternticket übernommen:
+* Kundenbenutzer
-'''Kundenbenutzer:''' Die Person, für die das Ticket erstellt wurde.
+* Queue
-<br clear=all>
+* Betreff
-'''An Queue:''' Die Queue, in der das neue Ticket platziert wird.
+* Text
-<br clear=all>
-'''Typ:''' Dort wird zwischen Incidient (Vorfall, Zwischenfall), Information oder Service request unterschieden. In den meisten Fällen wird es sich um eine "Supportanfrage" handeln.
-<br clear=all>
-'''Betreff/Textfeld:''' Im letzten Schritt muss dann noch ein Betreff und ein Text mit wichtigen Informationen beigefügt werden.
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-Es besteht nun die Möglichkeit bei "Benutzer" den jeweiligen Kollegen auszuwählen, der das Ticket weiterhin bearbeiten soll oder Sie können den Kunden darüber informieren, dass seine Anfrage aufgeteilt wurde und an verschiedenen Stellen bearbeitet wird. Dann geben Sie die E-Mail-Adresse des Kunden bei "Benutzer" ein.
+* Sie können die Felder direkt bearbeiten und anpassen.
+* Es wird automatisch ein Besitzer für das Ticket eingetragen - Nehmen Sie den Eintrag heraus, wenn das Ticket keinen Besitzer haben soll
 * Geteilte Tickets werden automatisch mit dem ursprünglichen Ticket verknüpft