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==Fehlermeldung: E-Mail ist als Systemadresse registriert== | ==Fehlermeldung: E-Mail ist als Systemadresse registriert== | ||
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| − | <pre>Diese Adresse ist als Systemadresse registriert und kann daher nicht verwendet | + | <pre>Diese Adresse ist als Systemadresse registriert und kann daher nicht verwendet werden: beispiel@uni-paderborn.de</pre> |
Lösung: Die E-Mail-Adresse, an die Sie die Nachricht verschicken möchten, verwendet ebenfalls das Ticketsystem. Es ist nicht möglich aus dem Ticketsystem eine E-Mail an das Ticketsystem zu schicken. Teilen Sie stattdessen den Artikel in ein neues Ticket. Anschließend können Sie das neue Ticket in die jeweilige Queue verschieben. | Lösung: Die E-Mail-Adresse, an die Sie die Nachricht verschicken möchten, verwendet ebenfalls das Ticketsystem. Es ist nicht möglich aus dem Ticketsystem eine E-Mail an das Ticketsystem zu schicken. Teilen Sie stattdessen den Artikel in ein neues Ticket. Anschließend können Sie das neue Ticket in die jeweilige Queue verschieben. | ||
Aktuelle Version vom 26. August 2025, 09:54 Uhr
Allgemeine Informationen
| FAQ | |
|---|---|
| Informationen | |
| Betriebssystem | Alle |
| Service | Ticketsystem |
| Interessant für | Gäste, Angestellte und Studierende |
| HilfeWiki des ZIM der Uni Paderborn | |
Häufig gestellte Fragen zum Ticketsystem
Warum reagiert die Oberfläche des Ticketsystems so langsam?[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
- Normalerweise sollte bei Aktionen im Ticketsystem die Oberfläche ohne große Verzögerung reagieren.
- Liegen in Ihrer Queue viele offene Tickets? Die Anzahl der offenen Tickets sollte deutlich unter 100 liegen, sonst wird das Ticketsystem träge und langsam.
Wer hat Zugriff auf das Ticketsystem?[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
- Für jede Queue kann individuell festgelegt werden, welcher Personenkreis dafür Zugriff haben soll.
- Festgelegt wird dies über Gruppen im Serviceportal von den jeweiligen Bereichsadmins.
Unser Team überlegt, mit unserer E-Mail-Adresse ins Ticketsystem zu wechseln - Können wir unsere E-Mails aus dem Postfach mitnehmen?[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
- Sie können vorhandene E-Mails an das Ticketsystem weiterleiten. Anschließend können Sie den Kund:innen aus dem Ticketsystem antworten.
- Es ist nicht möglich, komplette E-Mail-Postfächer automatisiert in das Ticketsystem zu übertragen.
- Wenn Sie eine E-Mail-Adresse in das Ticketsystem übertragen, bleibt das alte E-Mail-Postfach auf Wunsch für den Übergang erhalten. Sie können bei Bedarf dort alte E-Mail-Konversationen nachschlagen.
Unterschied Weiterleitung/Umleitung[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
- Beim Weiterleiten eine E-Mail sind Sie der neue Absender. Der Empfänger kann am E-Mail-Verlauf erkennen, wer der ursprüngliche Sender ist.
- Beim Umleiten einer E-Mail wird dem neuen Empfänger der ursprüngliche Absender der E-Mail als Absender angezeigt. Es ist in der Regel nicht sofort ersichtlich, dass die E-Mail umgeleitet wurde.
Wie groß dürfen E-Mails sein?[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Das Ticketsystem nimmt E-Mails mit einer maximalen Größe von 20 MB inklusive Anhang an. Größere E-Mails werden abgewiesen.
Fehlermeldung: E-Mail ist als Systemadresse registriert[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Ich erhalten folgende Fehlermeldung:
Diese Adresse ist als Systemadresse registriert und kann daher nicht verwendet werden: beispiel@uni-paderborn.de
Lösung: Die E-Mail-Adresse, an die Sie die Nachricht verschicken möchten, verwendet ebenfalls das Ticketsystem. Es ist nicht möglich aus dem Ticketsystem eine E-Mail an das Ticketsystem zu schicken. Teilen Sie stattdessen den Artikel in ein neues Ticket. Anschließend können Sie das neue Ticket in die jeweilige Queue verschieben.