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Vorgehensweise

  1. Im OTRS die Queues HilfeWiki öffnen
  2. Für jedes Ticket in der Queue gilt
    1. prüfen, ob die Seite vorhanden ist. Wenn nicht, wird die Seite erstellt. Dazu bitte Seitenname im Titel des Tickets unterbringen, die URL auf die Seite in den Ticketbody
  3. Sollte noch keine Ticketverknüpfung vorhanden sein,
    1. wird im Artikel eine Ticketverknüpfung erstellt
    2. und dem Ticket eine Notiz mit Betreff Seite verknüpft hinzugefügt
  4. Fortfahren, bis die Queue HilfeWiki leer ist.
  5. Im einzelnen Vorgang, weiter mit Artikel überarbeiten

Ablaufdiagramm

Flowchart Änderungen im OTRS registrieren