Hilfeartikel bearbeiten: Fernwartung durch TeamViewer



(*) Pflichtfeld Sollten technische Probleme auftreten, für die das IMT zuständig ist, und Sie nicht die Möglichkeit haben, uns vor Ort zu besuchen, so kann das IMT die Möglichkeit der Fernwartung anbieten. Fernwartung bedeutet, dass eine Verbindung mit Ihrem Rechner zu Hause hergestellt wird, sodass der Mitarbeiter vom IMT darauf zugreifen kann. Dies geschieht mit der Software TeamViewer. Die Fernwartung geschieht auf freiwilliger Basis und erfordert Ihre Einwilligung in die damit verbundene Verarbeitung Ihrer Daten. ==Was ist zu tun?== * Termin mit IMT vereinbahren. * Die Software [http://get.teamviewer.com/upb-qs TeamViewer-Client] herunterladen und ausführen. * Die Lizenzbedungungen, den Haftungsausschluss und die Einwilligung in die Datenverarbeitung annehmen. * (Nur für macOS: Sicherheitseinstellungen anpassen). * Dem IMT die Teamviewer-ID sowie das TeamViewer-Passwort mitteilen. ==Voraussetzungen== Folgende Betriebssysteme werden unterstützt: * Windows * macOS * Linux <br> Folgende Betriebssysteme werden nur eingeschränkt unterstützt: * Android * iOS * iPadOS ==Schritt-für-Schritt-Anleitung== Falls Sie Support in Anspruch nehmen wollen, empfiehlt es sich, per E-Mail oder per Telefon einen Termin für eine Sitzung zu vereinbaren. Des Weiteren wird empfohlen, das Problem vorher zu schildern, sodass sich der Mitarbeiter darauf vorbereiten kann. Wenn Sie einen Termin ausgemacht haben, müssen Sie den [http://get.teamviewer.com/upb-qs TeamViewer-Client] herunterladen. Mit der Ausführung unseres Support-Programms erklären Sie sich mit der Fernwartung Ihres Rechners durch unsere Supportmitarbeiter einverstanden und willigen in die Verarbeitung der dazu erforderlichen Daten gemäß der Datenschutzerklärung ein. === Datenschutz und Einwilligung === ''Mit dem Herunterladen des TeamViewer-Clients und dem Aktivieren einer Sitzung willigen Sie (gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a EU-DSGVO) in die damit verbundene und in der TeamViewer- Datenschutzerklärung (Link: https://go.upb.de/tv-dse) beschriebenen Verarbeitung Ihrer Daten ein. Diese Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden. Durch den Widerruf wird die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung nicht berührt.'' ''Ohne Einwilligung ist keine TeamViewer-Fernwartung möglich. Darüber hinaus entstehen aus der Verweigerung der Einwilligung keine Konsequenzen.'' === Installation === <bootstrap_accordion> <bootstrap_panel heading="Windows" color="info"> Laden Sie TeamViewer Quicksupport herunter. * https://get.teamviewer.com/upb-qs <br> Öffnen Sie die herunterladene Datei. <br> Beim erstmaligem Ausführen des TeamViewer-QuickSupport-Tools, müssen Sie zunächst die EULA (Lizenzabkommen) des Programmherstellers annehmen: [[Datei:Quicksupport-Lizenzabkommen-Dialog.png|links|mini|ohne|450px|Lizenzvereinbahrung annehmen.]] <br clear=all> Im weiteren Schritt akzeptieren Sie bitte den Haftungsausschluss und willigen in die Datenverarbeitung ein: [[Datei:Quicksupport-Haftungsausschluss-IMT-Dialog.png|links|mini|ohne|450px|Haftungsausschluss annehmen.]] <br clear=all> Nachdem das Programm gestartet ist, teilen Sie dem Mitarbeiter Ihre ID und das angezeigte TeamViewer-Passwort mit. [[Datei:Screenshot Fernwartung mit TeamViewer 1.png|links|mini|ohne|450px|ID und TeamViewer-Passwort.]] <br clear=all> </bootstrap_panel> <bootstrap_panel heading="macOS 12 Monterey und älter" color="info"> Laden Sie TeamViewer Quicksupport herunter. * https://get.teamviewer.com/upb-qs <br> [[Datei:TV-macOS-01.png|links|mini|150px]] <br> * Entpacken Sie die Datei '''"TeamviewerQS.zip"''' mit einem Doppelklick. <br clear=all> [[Datei:TV-macOS-02.png|links|mini|ohne|150px]] <br> * Öffnen Sie anschließend die Datei '''"Teamviewer Quicksupport"''' mit einem Doppelklick. <br clear=all> [[Datei:TV-macOS-03.png|links|mini|ohne|250px|Teamviewer öffnen]] <br> * Nun sollte eine Sicherheitsabfrage für den TeamViewer erscheinen. * Klicken Sie auf '''"Öffnen"'''. <br clear=all> Akzeptieren Sie die gegebenen Vereinbahrungen. [[Datei:TV-macOS-04.png|links|mini|ohne|350px|EULA und AVV akzeptieren und '''Fortsetzen'''.]] <br clear=all> Nehmen Sie den Haftungsausschluss an. [[Datei:TV-macOS-05.png|links|mini|ohne|350px|Klicken Sie auf '''"Annehmen"'''.]] <br clear=all> Nun sehen Sie die Bedienoberfläche von TeamViewer. Vor der Nutzung sind jedoch noch weitere Schritte notwendig. [[Datei:TV-macOS-06.png|links|mini|ohne|250px|TeamViewer Quicksupport.]] <br clear=all> Damit wir Sie unterstützen können, müssen Sie noch zwei Einstellungen ändern. Ohne die folgenden Schritte sehen wir nur einen schwarzen Bildschirm und können Ihren PC nicht für Sie bedienen. <br> [[Bild:TV-macOS-12.png|links|mini|ohne|450px|Teamviewer Berechtigungen]] <br> * Öffnen Sie über Infoseite des Teamviewer die Systemeinstellungen. <br clear=all> [[Bild:Virenschutz-macOS-05.png|links|mini|ohne|150px]] <br> * Alternativ können Sie auch manuell die '''Systemeinstellungen''' öffnen. <br clear=all> [[Bild:Virenschutz-macOS-06.png|links|mini|ohne|450px|Systemeinstellungen]] <br> * Und anschließend auf '''"Sicherheit & Datenschutz"''' klicken. <br clear=all> [[Datei:TV-macOS-07.png|links|mini|ohne|450px|Bildschirmaufnahme erlauben.]] <br> # Wechseln Sie in den oberen Tabs in den Bereich '''"Datenschutz"'''. # Klicken Sie am linken Rand auf '''"Bildschirmaufnahme"'''. # Öffnen Sie das Schloss am unteren linken Rand. Entsperren Sie mit Ihrem Mac Passwort. # Setzen Sie den Haken bei '''"TeamViewer Quicksupport"'''. <br clear=all> [[Datei:TV-macOS-08.png|links|mini|ohne|450px|Bedienungshilfen erlauben.]] <br> # Wechseln Sie am linken Rand auf '''"Bedienungshilfen"'''. # Setzen Sie den Haken bei '''"TeamViewer Quicksupport"'''. <br clear=all> Nun muss der TeamViewer neu gestartet werden. [[Datei:TV-macOS-11.png|links|mini|ohne|450px|Gegebenenfalls können Sie mit diesem Dialog neu starten.]] <div class="tleft" style="clear:none"> [[Datei:TV-macOS-02.png|links|mini|ohne|150px|Alternativ starten Sie erneut die Datei '''Teamviewer Quicksupport'''.]]</div> <br clear=all> Nun können Sie unseren Mitarbeiter:innen Ihre ID und das TeamViewer-Passwort nennen. [[Datei:TV-macOS-06.png|links|mini|ohne|250px|ID und Passwort für die Fernsteuerung.]] <br clear=all> </bootstrap_panel> <bootstrap_panel heading="macOS 13 Ventura und neuer" color="info"> Laden Sie TeamViewer Quicksupport herunter. * https://get.teamviewer.com/upb-qs <br> [[Datei:TV-macOS-01.png|links|mini|150px]] <br> * Entpacken Sie die Datei '''"TeamviewerQS.zip"''' mit einem Doppelklick. <br clear=all> [[Datei:TV-macOS-02.png|links|mini|ohne|150px]] <br> * Öffnen Sie anschließend die Datei '''"Teamviewer Quicksupport"''' mit einem Doppelklick. <br clear=all> [[Datei:TV-macOS-03.png|links|mini|ohne|250px|Teamviewer öffnen]] <br> * Nun sollte eine Sicherheitsabfrage für den TeamViewer erscheinen. * Klicken Sie auf '''"Öffnen"'''. <br clear=all> Akzeptieren Sie die gegebenen Vereinbahrungen. [[Datei:TV-macOS-04.png|links|mini|ohne|350px|EULA und AVV akzeptieren und '''Fortsetzen'''.]] <br clear=all> Nehmen Sie den Haftungsausschluss an. [[Datei:TV-macOS-05.png|links|mini|ohne|350px|Klicken Sie auf '''"Annehmen"'''.]] <br clear=all> Nun sehen Sie die Bedienoberfläche von TeamViewer. Vor der Nutzung sind jedoch noch weitere Schritte notwendig. [[Datei:TV-macOS-06.png|links|mini|ohne|250px|TeamViewer Quicksupport.]] <br clear=all> Damit wir Sie unterstützen können, müssen Sie noch zwei Einstellungen ändern. Ohne die folgenden Schritte sehen wir nur einen schwarzen Bildschirm und können Ihren PC nicht für Sie bedienen. <br> [[Bild:TV-macOS-14.png|links|mini|ohne|450px|Teamviewer Berechtigungen]] <br> * Klicken Sie auf '''"Einstellungen für Bildschirmaufnahme öffnen"''' um in die Systemeinstellungen zu gelangen. <br clear=all> [[Bild:Virenschutz-macOS-05.png|links|mini|ohne|150px]] <br> * Alternativ können Sie auch manuell die '''Systemeinstellungen''' öffnen. <br clear=all> [[Datei:TV-macOS-15.png|links|mini|ohne|450px|Bildschirmaufnahme erlauben.]] <br> * Öffnen Sie das Menü '''"Datenschutz & Sicherheit"'''. * Wählen Sie '''"Bildschirmaufnahme"'''. * Aktivieren Sie den Schalter für '''"Teamviewer Quicksupport. <br clear=all> [[Datei:TV-macOS-16.png|links|mini|ohne|450px|Später neustarten]] <br> * Klicken Sie auf '''"Später"'''. <br clear=all> [[Bild:TV-macOS-17.png|links|mini|ohne|450px|Teamviewer Berechtigungen]] <br> * Klicken Sie auf '''"Zugriff anfordern"'''. <br clear=all> [[Bild:TV-macOS-18.png|links|mini|ohne|450px|Teamviewer Berechtigungen]] <br> * Klicken Sie auf '''"Systemeinstellungen öffnen"'''. <br clear=all> [[Datei:TV-macOS-19.png|links|mini|ohne|450px|Bedienungshilfen erlauben.]] <br> * Öffnen Sie das Menü '''"Sicherheit und Datenschutz"'''. * Wählen Sie '''"Bedienungshilfen"'''. * Aktivieren Sie den Schalter für '''"Teamviewer Quicksupport"'''. <br clear=all> [[Datei:TV-macOS-20.png|links|mini|ohne|450px|Bedienungshilfen erlauben.]] <br> * Die Berechtigung für den Festplattenvollzugriff ist optional. * Dies ist nur relevant, wenn zwischen den PCs Dateien ausgetauscht werden sollen. * Klicken Sie auf '''"Close"'''. <br clear=all> Nun muss der TeamViewer neu gestartet werden. [[Datei:TV-macOS-11.png|links|mini|ohne|450px|Gegebenenfalls können Sie mit diesem Dialog neu starten.]] <div class="tleft" style="clear:none"> [[Datei:TV-macOS-02.png|links|mini|ohne|150px|Alternativ starten Sie erneut die Datei '''Teamviewer Quicksupport'''.]]</div> <br clear=all> Nun können Sie unseren Mitarbeiter:innen Ihre ID und das TeamViewer-Passwort nennen. [[Datei:TV-macOS-06.png|links|mini|ohne|250px|ID und Passwort für die Fernsteuerung.]] <br clear=all> </bootstrap_panel> </bootstrap_accordion> ==Siehe auch== * [[Endgerätesupport]]